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店員代表藥局形象，靠他經營顧客關係
發佈時間：2019-08-05
隨著行業的發展，在不同的企業、不同時期，對門市店員有不同的稱謂，同時也須示著店員的工作職責與工作內容的不斷拓展。近年來有企業把店員定位於顧客的“健康顧問"，不僅提升了店員的工作地位與工作價值，對店員的業務能力也提出了新的要求。
店員是第一線與消費者接觸的人，對顧客購買決定有較強的影響。因此店員的基本工作職責是：熱情接待顧客，誠實向顧客介紹藥品，做好醫藥商品零售工作。
店員的工作重點內容有以下幾項。
(1)熟悉本區域內的商品資訊：
店員要做好顧客的“參謀"，對顧客購買形成積極的影響，就必須熟悉商品知識、商品賣點，能準確地向顧客客觀地說明商品特性及用途、注意事項，努力提高服務和業水準，為顧客提供優質服務，努力提高工作業績。
(2)商品管理：
店員負責本區域內商品的清潔、陳列、導購、促銷、點貨、補貨和防盜等管理工作，對新到商品進行驗收、合理儲存及周轉商品。必須做好商品核查及交接工作，交接無誤後方可離崗。
(3)執行制度及規範：
店員是企業形象的主體，顧客往往通過店員其自身形象、行為規範、工作態度等途徑評價企業。因此店員必須以國家法令、法規、企業內部制度為準則約束自己的行為，以維護企業的形象及聲譽。
(4)回饋需求資訊：
店員應主動調查商圈資訊及新商品資訊，並及時回饋於當班負責人，為合理商品配置提供依據。
當把藥品發給顧客及告訴病患一些保健常識時，要時常請教執業藥師。當回答顧客問時，要經常向執業藥師請教或查閱參考書。遵守藥房的各項規定，時刻保持櫃檯和貨架的乾淨整潔。做好藥店營業銷售的內務管理，使之與其他工作銜接緊密。
(撰文者：眼球行銷Molly)