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藥局營運管理三部曲（上）
發佈時間：2019-08-06
營運管理是對門市常規工作業務過程進行管理。根據管理學原理的一般要求，營運管理應遵循以下原則。
1.先服從，後投訴原則：
對上級指令必須先遵照執行，如有異議，可以向上級或隔級回饋，處處以大局為重。
2.逐級原則：
上級可以對下級進行越級檢查，但不能越級指揮；下級對上級可以越級申訴，但不能越級請示。
3.一個上級原則：
門市只有一個負責人，其他人員只對第一負責人負責。
4.勇於承擔原則：
對工作中出現的失誤或過錯不推諉，勇於承擔責任，並找出補救辦法。
5.覆命制原則：
上級對下級的指令，下級不論是否完成，必須及時覆命；不能完成的應及時說明原因，如因未及時覆命延誤了工作，要由受令人承擔責任。
6.文字化原則：
對下屬的指令、要求影響力超過一定期限的，必須以文字形式傳達。若為緊急指令，口頭通知後仍要補上文字形式。
(撰文者：眼球行銷Molly)